拉夫劳伦成“凑单神器”退货率达95%？天猫公关总监回应

  据新华日报，有音讯称，来自美国的奢华服装品牌拉夫劳伦（Ralph Lauren）在某电子商务渠道“双11”的GMV（产品交易总额）超越16亿元，但退货率却达到了惊人的95%。

  据悉，这一现象源于顾客为了满减优惠，加购了拉夫劳伦的产品，一旦优惠到手，这些产品又会以“七天无理由退款”的方法退回给商家。

  据新浪科技11月11日报导，天猫公关总监在朋友圈发文回应拉夫劳伦退货率达95%传言称，拉夫劳伦品牌旗舰店双11期间成交体现很好，从开卖至今，品牌承认收货后成交金额同比两位数增加，且店肆的老客复购率和粉丝数都创新高。

  该公关总监还表明：“到目前为止，‘凑单引发高退货率’的几篇报导和谈论，没有一篇向渠道和品牌进行过任何采访查验。所谓‘高退货率’数字纯属耳食之言，越传越邪。”

  据都市时报此前报导，顾客贾女士表明：“我想买的东西只值一千多块钱，但渠道的消费券要实付5000元才减400元，所以我就把拉夫劳伦一件价格4000多元的女装参加购车一同买单，成功凑单成功。完毕后再挑选秒退款就行了，这样我想要的东西还廉价了几百块。”

  电商渠道的满减机制被部分顾客精准使用，甚至有商户在网上发布“满减秘籍”攻略，比如拉夫劳伦这类单价在千元以上的产品，很合适凑大额满减；此外拉夫劳伦的退款也非常爽性，根本秒退。

  关于退货率达95%，有顾客表明，自己都是成交后立刻退掉，“莫非还有人等着发货再退吗”。也有顾客提及，会用别的的高单价品牌来凑单。

  据新华日报，记者就此事别离致电了拉夫劳伦及该渠道的客服人员，渠道客服坦言已注意到此次的凑单退货状况。拉夫劳伦官方截止至发稿未回应，针对商铺在退货过程中形成的丢失，拉夫劳伦客服称可与物流公司或渠道寻求处理。

  11月7日晚间，拉夫劳伦发布2025财年第二季度显现，第二季度拉夫劳伦净营收为17亿美元，同比增加6%，按固定汇率核算增加6%；盈余为1.79亿美元，经营利润率为10.4%。2025财年前六月累计收入32.38亿美元，去年同期累计收入为31.30亿美元，同比增加3.47%；累计净利润3.17亿美元，去年同期累计纯利润是2.79亿美元，同比增加13.44%。